清理师乔·鲍威尔：帮助囤积者重拾秩序与尊严

参考消息网4月9日报道卡塔尔半岛电视台网站近日发表题为《清理师：一位女性帮助英国囤积者的使命》的文章，作者是阿曼达斯·翁(音)。全文摘编如下：

11月中旬的一天，43岁的乔·鲍威尔卷起袖子，走进一间堆满衣服、文件和其他杂物的卧室。

乔是英国囤积者清理服务公司的经理，今天她在伦敦东南部郊区的这幢半独立式住宅帮忙。客户是30多岁的埃米莉(化名)，她预定乔半天时间，请她帮助清理母亲的房间，以便放下母亲预订的一张新床。

“就是这个样子，”埃米莉说，“窗户上有霉菌，厕所也得清理。我知道这可能不是你见过的最糟的情况，但我只是想让她住得舒服一些。”

埃米莉提到患有自闭症的哥哥，他住在家里，对环境变化反应强烈，她很担心他今天会有什么反应。然后她长叹一口气说，她的母亲两周前诊断出晚期癌症。

随着她们的忙碌，房间里渐渐浮现母亲的过往。“要留的”东西装满两个绿色的箱子，记录她生活的点滴，有学习笔记、节目单、小饰品、明信片、泛黄的卡片以及葬礼请柬和旅行指南。

突然，埃米莉的母亲出现在门口，紧紧抓住门框，目光扫过这间部分清理过的房间。

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“我就害怕最后会变成这样！”她声音哽咽，“这间屋里有太多的过去。再过一会儿，我怕是连自己的家都认不出来了！”

通过清理疗伤

自2022年初以来，乔就在伦敦和英格兰东南部一带工作，帮助有囤积癖的人清洁、打包、整理。

摇摇欲坠、直达天花板的空纸箱，腐烂的食物，破损的家具，隐匿的排泄物，被杂物堵住的门口：这些都是她日常工作的一部分。

自己开公司以前，乔在另一家公司当销售。公司提供的服务包括帮助囤积症患者清理物品，以及在独居者去世或有人遭遇不幸后进行专业清理。她的工作职责包括接听电话并与客户交谈。

“听到电话那头传来的哭声，我很受触动，”她回忆道，“(有囤积癖的人)都非常羞愧，归根结底，这通常是心理健康问题。”

乔听过太多囤积症患者被羞辱或责骂，而不是得到体贴和关怀，“那时我就想我得做点什么”。

尽管缺乏专业的清洁经验和员工，乔还是开了自己的公司，边做边学。她相信，自己艰难的个人经历能让她更好地理解客户的恐惧和悲伤。

如今，她的客户有银行家、外科医生、高级公务员和法官。许多人在外衣着体面，家里却堆满杂物，乱成一团。

她说，当人们难以舍弃物品时，“往往与恐惧有关，也常常与创伤有关”。

回到伦敦东南部的卧室，气氛越来越紧张。埃米莉的母亲看着自己被部分清空的房间现出恐惧。

乔拿起一个绿色的盒子，递给埃米莉的母亲，“我们会把所有对您重要的东西都保管好，请您放心。”乔温柔地说。

听到这话，老妇人肩膀放松下来，坐在床边。

“我们今天就弄到这儿吧，”乔建议说，“不然对她太难了。”

几个小时后，乔的手机响了，是埃米莉发来的信息：她母亲对房间现在的样子很满意。

相伴走出困境

乔承认，这是她遇到过的比较棘手的工作之一。

“很多时候，我们得说服人们扔掉成堆的空纸箱、牛奶盒，还有那些已经腐烂的东西，”她感慨道，“但在那个房间，有很多东西对她来说都很有意义。我们不能扔，尤其是在她生命即将走到尽头的时候。”

乔在开始从事囤积症患者清理工作后，很快就学会如何根据客户的需求调整服务方式。

“每个人都不一样，尊重这一点很重要，”她说，“有些人不需要同情，他们只想尽快完成清理。有些人想要倾诉，离开时你会了解他们的故事。这不仅是人手的问题，也是精神支持。”

她认为，她的工作是“循序渐进”地帮助人们“重拾尊严，让他们再次感到人情味儿”，而不是“像蛮牛闯进瓷器店一样横冲直撞”。

她早期的一位客户住在伦敦最昂贵的地段之一，离哈罗德百货公司只有几步之遥。

“你知道那种找不到东西，然后想‘那就再买一个’的感觉吗？她对雨伞就是这样，”乔笑着回忆道，“我们数了数，一共有24把。”

乔和同事花了几天时间帮这位女士清理，三人还一起吃了午饭，建立良好的关系。

为了让对方安心，乔经常告诉她帮助过的人，每个人，包括她自己，都“在某种程度上有囤积的需求”。

她从自己经历的悲伤和深夜清理工作中汲取的，是对于如何克服人生困境的理解：不完美，但要坚定决心，并且不再孤单。（编译/赵菲菲）

发布于：北京市